Avremmo potuto creare uno strumento buono per qualsiasi attività. Sarebbe stato più facile da vendere e molto più facile da costruire. Abbiamo scelto l'opposto: capire a fondo un solo mestiere e coprirlo per intero.
Nessuna clinica ci ha mai detto «mi serve un CRM». Ci hanno detto cose molto più concrete, e tutte portavano nella stessa direzione.
Un'agenda da una parte. Le cartelle dei pazienti in faldoni, o in un file di testo. I consensi informati firmati su carta e scansionati a mano. La fatturazione in un altro programma che non comunica con nessuno. I promemoria, dal telefono personale di chi era alla reception. E un foglio di calcolo a fare da collante tra tutto il resto. Funzionava, certo: a patto che qualcuno si ricordasse di tutto.
Abbiamo provato quello che c'era: piattaforme buone per un'agenzia immobiliare, uno studio di consulenza o una palestra. Ed è proprio questo il problema. Un software generico gestisce «clienti» ed «eventi». Non sa cos'è una visita pre-chirurgica, né cos'è un consenso informato, né perché una rinoplastica non si programma nella stessa sala di una seduta di medicina estetica. Ogni clinica finiva per piegare il software a mano, finché non si rompeva.
Abbiamo deciso di andare in verticale: rinunciare a «va bene per qualsiasi attività» per poter dire «sa cosa fai». È una rinuncia costosa — il mercato si restringe di colpo — ma cambia la conversazione: invece di spiegare al software come funziona una clinica, il software lo sa già.
È qui che la maggior parte si ferma, e lo capiamo: fare una bella agenda è alla portata di molti; fare l'agenda, la cartella clinica, i preventivi, i consensi firmati, la fatturazione con Verifactu, la rilevazione presenze e gli incassi online è tutt'altro ordine di grandezza. Ma ogni pezzo mancante riapre un foglio di calcolo, e un foglio di calcolo aperto si porta dietro tutto il resto. O è completo, o non serve.
L'ultima cosa che abbiamo aggiunto non è stata una schermata, ma qualcuno che risponde: agenti vocali e WhatsApp che prendono la chiamata alle dieci di sera, chiariscono il dubbio, fissano l'appuntamento e lasciano traccia nella storia del paziente. Perché il lavoro amministrativo di una clinica non si ferma all'orario d'ufficio.
Piattaforma. Non una per ogni attività: agenda, cartella clinica e fattura sono lo stesso sistema.
La reception con IA non chiude mai: risponde, filtra le urgenze e fissa appuntamenti anche di notte.
Fogli di calcolo necessari. Se ne serve uno, vuol dire che ci manca una funzione.
Della fatturazione con Verifactu integrata, senza un programma di contabilità a parte.
Nessuna funzione entra perché fa bella figura in una demo. Entra quando un chirurgo o un medico estetico in attività conferma che gli fa risparmiare tempo in un qualsiasi martedì mattina.
Cartella clinica, fotografie, consensi e fatture sono tracciati: chi ha fatto cosa, quando e da dove. Se un giorno te lo chiedono, è tutto documentato.
L'IA assiste i tuoi pazienti; a te assistiamo noi. Quando qualcosa non va, ti risponde qualcuno che conosce la tua clinica, non un numero di ticket.
Mezz'ora basta per capire se si adatta al tuo modo di lavorare. E se non fa per te, te lo diremo.