Wir hätten ein Tool bauen können, das für jedes Unternehmen taugt. Es wäre leichter zu verkaufen und viel leichter zu entwickeln gewesen. Wir haben uns für das Gegenteil entschieden: ein einziges Fach von Grund auf verstehen und es komplett abdecken.
Keine Klinik hat zu uns gesagt: „Ich brauche ein CRM.“ Sie sagten viel Konkreteres – und alles lief auf denselben Punkt hinaus.
Ein Kalender hier. Die Patientenakten in Ordnern oder in einem Textverarbeitungsprogramm. Die Einwilligungserklärungen auf Papier unterschrieben und von Hand eingescannt. Die Abrechnung in einem weiteren Programm, das mit nichts verbunden ist. Die Erinnerungen vom privaten Handy derjenigen, die gerade am Empfang saß. Und eine Tabellenkalkulation als Kitt zwischen allem. Es funktionierte, ja – solange jemand an alles dachte.
Wir haben ausprobiert, was es gab: Plattformen, die genauso für einen Immobilienmakler, ein Steuerbüro oder ein Fitnessstudio taugen. Und genau da liegt das Problem. Eine generische Software verwaltet „Kunden“ und „Termine“. Sie weiß nicht, was eine präoperative Beratung ist, was eine Einwilligungserklärung ist oder warum eine Rhinoplastik nicht im selben OP-Saal geplant wird wie eine Sitzung in der ästhetischen Medizin. Jede Klinik verbog die Software so lange von Hand, bis sie brach.
Wir haben uns für eine vertikale Lösung entschieden: Wir verzichten auf „passt für jedes Unternehmen“, um sagen zu können: „weiß, was Sie tun“. Ein teurer Verzicht – der Markt wird schlagartig kleiner –, aber er verändert das Gespräch: Statt der Software zu erklären, wie eine Klinik funktioniert, weiß die Software es bereits.
Hier hören die meisten auf, und wir verstehen das: Einen schönen Kalender zu bauen ist machbar. Kalender, Patientenakte, Kostenvoranschläge, unterschriebene Einwilligungen, Abrechnung mit Verifactu, Zeiterfassung und Online-Zahlungen zu bauen, ist eine ganz andere Größenordnung. Aber jedes fehlende Teil öffnet wieder eine Tabelle, und eine offene Tabelle reißt alles andere mit. Komplett oder gar nicht.
Das Letzte, was wir hinzugefügt haben, war kein weiterer Bildschirm, sondern jemand, der antwortet: Sprach- und WhatsApp-Agenten, die um zehn Uhr abends den Anruf annehmen, die Frage klären, den Termin buchen und alles in der Historie dokumentieren. Denn die Verwaltungsarbeit einer Klinik hält sich nicht an Bürozeiten.
Plattform. Nicht eine pro Aufgabe: Kalender, Patientenakte und Rechnung sind dasselbe System.
Der KI-Empfang schließt nie: Er antwortet, filtert Dringendes und bucht Termine mitten in der Nacht.
Tabellen nötig. Wenn Sie doch eine brauchen, fehlt uns eine Funktion.
Der Abrechnung mit integriertem Verifactu, ohne separates Buchhaltungsprogramm.
Keine Funktion kommt ins Produkt, nur weil sie in einer Demo gut aussieht. Sie kommt hinein, wenn eine praktizierende Chirurgin oder ein Ästhetikmediziner bestätigt, dass sie an einem ganz normalen Dienstagvormittag Zeit spart.
Patientenakte, Fotos, Einwilligungen und Rechnungen sind lückenlos nachvollziehbar: wer, wann und von wo. Falls es jemals verlangt wird, ist es dokumentiert.
Die KI betreut Ihre Patienten – Sie betreuen wir. Wenn etwas nicht läuft, antwortet jemand, der Ihre Klinik kennt, keine Ticketnummer.
Eine halbe Stunde reicht, um zu sehen, ob es zu Ihrer Arbeitsweise passt. Und wenn nicht, sagen wir es Ihnen.